İptal ve İade Politikası

İşbu politika, Canlı Menü ("Şirket") tarafından sunulan dijital QR menü hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir. Hizmet satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Cayma Hakkı (14 Gün Koşulsuz İade)

2.1. Cayma Hakkının Koşulları

• Cayma talebi, ilgili 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak iletilmelidir.
• Cayma süresi içinde hizmetin kullanılmaması veya çok sınırlı kullanılması durumunda iade tam tutar üzerinden yapılır.
• Hizmetin tamamı veya önemli bir kısmı kullanılmışsa, kullanılan kısma ait orantısal kesinti yapılabilir.

2.2. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: destek@canlimenu.online adresine cayma talebinizi gönderin
• Telefon: 0542 674 32 69 numarasından bize ulaşın
• Hesap Panelinden: Profil → Ayarlar → Aboneliği İptal Et seçeneği

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

4. 15 Günlük Ücretsiz Deneme

Canlı Menü, tüm yeni müşterilerine 15 gün ücretsiz deneme süresisunmaktadır. Bu süre boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez. Deneme süresi içinde:

• İstediğiniz an, herhangi bir sebep göstermeksizin hesabınızı iptal edebilirsiniz
• İptal için herhangi bir cezai şart uygulanmaz
• Ödeme bilgisi vermeden deneme yapabilirsiniz

5. Abonelik İptali

5.1. Aylık Abonelik İptali

• Aylık abonelikler, mevcut dönem sonuna kadar geçerli kalır
• İptal sonrası bir sonraki dönem ücreti tahsil edilmez
• Kullanılan ay için ücret iadesi yapılmaz, ancak hizmet dönem sonuna kadar açık kalır

5.2. Yıllık Abonelik İptali

• 14 gün içindeki iptal taleplerinde tam iade uygulanır
• 14 günden sonraki iptallerde, kullanılan aylara ait orantısal kesinti yapılır
• Yıllık abonelik indirimleri varsa, iade hesaplamasında indirim oranı dikkate alınır

6. İade Süreci ve Zamanlaması

6.1. İade Süresi

Onaylanan iade talepleri, talebin tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde işleme alınır.

6.2. İade Yöntemi

• İadeler, ödeme yapılan kart veya banka hesabına yapılır
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankaya bildirimden sonra kart ekstresine yansıması 2-10 iş günü sürebilir (bu süre tamamen bankaların kontrolündedir)
• İade işleminde herhangi bir kesinti uygulanmaz (yasal kesintiler hariç)
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı IBAN'a iade edilir

7. Hatalı Ödeme ve Çift Çekim Durumları

Aynı işlem için çift tahsilat, yanlış tutar çekimi veya teknik bir hata nedeniyle yapılan tahsilat durumlarında:

• destek@canlimenu.online adresinden bize bildiriniz
• İlgili işlem detayları (tarih, tutar, sipariş no) ile birlikte iletiniz
• Hata tespit edildiğinde, fazla tahsilat 7 iş günü içinde iade edilir

8. Özel İade Durumları

8.1. Hizmet Kesintisi Nedeniyle İade

Şirket kaynaklı, 72 saatten uzun süren ve telafi edilemeyen hizmet kesintilerinde, etkilenen abonelik süresi kadar uzatma veya orantısal iade uygulanır.

8.2. Yanlış Hizmet/Paket Seçimi

Yanlış paket satın aldığınızı düşünüyorsanız, hizmeti aktif kullanmaya başlamadan önce 24 saat içinde bize ulaşırsanız paket değişikliği veya iade desteği sağlanır.

8.3. İşletme Kapanışı

Restoranınızın/işletmenizin kapanması durumunda, ilgili belgelerin (kapanış, tasfiye, vb.) iletilmesi halinde, kullanılmayan abonelik süresi için orantısal iade değerlendirilebilir.

9. İade Edilmeyen Ücretler

10. Uyuşmazlık ve Şikayet

İade taleplerinizle ilgili her türlü uyuşmazlık veya şikayet için öncelikle destek@canlimenu.online adresinden bize ulaşmanızı öneririz. Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda:

• Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• e-Devlet üzerinden Şikayet Bildirimi sistemine başvurabilirsiniz

Son güncelleme: 15 Mayıs 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.